Ratings based on 43 Verified Reviews
3.3 Room cleanliness
3.6 Service & staff
3.2 Room comfort
3.2 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Cenote fun. Cabanas are ok.
Posted 2 Jul 2019 on HotelsThe cabanas were ok. Nothing fancy but had what we needed for traveling from Tulum to Merida. It was a fun stopping point where we swam in the cenote in the afternoon on first day and in morning of day we checked out. There is also an outdoor pool at the cabanas. They require you to rent a life jacket to swim in cenote. And this cenote is fairly dark and beautiful inside. A lot of people are taking selfies which is kinda annoying when actually swimming....
Comment from Hotel Management
11 Jul 2019 by patricia fernandez, Hotel Management
gracias por sus comentarios.
by A verified traveler
Quiet escape
Posted 25 Apr 2019 on HotelsRemote, quiet location. Use the cenotes early before all the tour buses arrive.
Comment from Hotel Management
13 Jun 2019 by patricia fernandez, Hotel Management
buena observación,igual después de la una pm.saludos
by A verified traveler
Posted 11 Apr 2019 on Orbitz
I think that the cenotes are very unique to the property, It gives the property a very special attraction, but there needs to be more information on how to get to the cenotes from the cabins. I tried to go to the smaller cenote and couldn't find it. I ended coming back to the cabins feeling disappointed, The property is beautiful, but there is trash here and there. The gardens need to be attended to. We didn't have our room cleaned, and nobody told us if we needed to request our room to be cleaned. Please, don't think that I am being negative. I would probably come back and stay again just for the cenotes, but there are other places with better services, better taken care, and more clean. Thank you
Comment from Hotel Management
3 May 2019 by cabañas suytun, Hotel Management
buenas tardes, lamento su experiencia mala con respecto a la limpieza, se les informa que lo soliciten pues no deseamos se le extravie alguna pertenencia,le pasare su comentario a recepcion. tenemos un mapa del lugar en el sendero hacia el cenote que no encontro, la basura que nos comenta, desgraciadamente no todos los visitantes son conscientes como usted y tiran su basura, y sobrepasa a nuestros empleados.gracias por su comentario.
by A verified traveler
Posted 23 Feb 2019
They said they offered breakfast, but nothing happened before 9:40
Comment from Hotel Management
1 Mar 2019 by Patricia Fernández , Hotel Management
El hospedaje no incluye desayuno, hay un restaurante en el área de cabañas, con horario de 9 AM a 5pm, no abrieron a las 9 AM por algún motivo, gracias por el comentario
by A verified traveler
No hot water and towels had bloodstains
Posted 14 Feb 2019 on HotelsThe cenote was beautiful to see.. the room, not so much. They gave me the towels at check-in and I didn't notice until I went to use them they were stained with what looked like blood. The hot water did not work also.
I would not recommend the hotel.
by A verified traveler from London
Posted 10 Aug 2018
No water in room no basics after 5 pm every thing is closed no food the rooms have lots of spiders,bugs ECT no coffee in the morning
Comment from Hotel Management
18 Aug 2018 by cabañas suytun, Hotel Management
lamento que su estadia no fue grata, nuestro hotel es ecoturistico y lo puede apreciar en las imagenes de la web, el restaurante tiene horario de 9am a 5 pm, no podemos dar servicio por solo una habitacion, no tenemos incluido el cafe y el agua, pero si vendemos en la recepcion,, lo que se incluye unicamente es la entrada a cenotes.
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for Everyoneby A verified traveler
Nice hotel very close and free access to cenotes.
Posted 18 Jan 2017Excelent family place, great service and very comfortable place. Friendly people. So nice.
by A verified traveler
Buen lugar
Posted 5 Feb 2021 on HotelsTemporada invierno, me faltaron cobijas. Todo lo demás muy bueno.
by A verified traveler
No se hospeden aquí nunca!
Posted 2 Feb 2021 on HotelsMuy caro para lo que ofrecen. El problema está desde que reservas; te dan un precio y terminas pagando como 150 pesos más por habitación. También habíamos reservado una habitación con dos camas y solo había una. La televisión no sirve; el agua se corta y tuvimos que pedir ayuda para que saliera caliente.
Nos molestó que encima de todo noa quisieran cobrar la entrada al cenote y a parte el uso del chaleco, ¿de qué sirve hospedarse aquí si no es por el cenote? Hay muchos mosquitos y las instalaciones en general no tienen mantenimiento. Lo que todavía estuvo peor y que de verdad me parece terrible es que habíamos solicitado la posibilidad de calentar agua para café y ni eso pudieron ofrecernos. La mujer que atiende el lugar de comida nos dijo que teníamos que darle el agua para calentar; se la dimos y nos sirvió en tazas sucias y nunca se lavó las manos, encima de todo metió sus dedos en la taza y aunque le dimos el agua, solo nos sirvió 3 tazas a la mitad y éramos 4 personas. Pésimo el servicio con excepción de un señor en recepción. NO RECOMIENDO PARA NADA ESTE LUGAR! Hagamos valer nuestro dinero con quienes nos traten decentemente.
by A verified traveler
