Ratings based on 9 Verified Reviews
4.0 Room cleanliness
4.0 Service & staff
4.5 Room comfort
3.9 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 8 Feb 2020
Horrible. We arrived at the location and no one was there. We waited for an hour to check in but no one arrived. The guard who was at the front looked for someone and even he said no one was there. We left and checked in at another hotel.
Comment from Hotel Management
8 Feb 2020 by Lorena Castillo, Hotel Management
Hola Luis lamentamos lo sucedido, pero tenemos un check-in y usted llegó a las 7am siendo que nuestro horario de entrada es de 12 del día y sí, hacemos excepciones si nos avisan que van a llegar fuera del horario estipulado.
En este caso no se nos informo. De todas maneras le daremos una cortesía nos puede proporcionar un número de teléfono no celular para ponernos en contacto con usted? Muchas gracias
by A verified traveler
Posted 18 May 2019 on Orbitz
Awesome and unique location out in the wilderness. A different experience with all the pleasing amenities.
Comment from Hotel Management
24 May 2019 by Villas Kankabal, Hotel Management
Thank you so much for pick us. Hope you come back soon.
by A verified traveler
Posted 6 Jan 2020 on Hotels
Es un buen proyecto, tiene futuro pero requieren mejorar sus instalaciones.
La gente muy bien, atentos, dedicados pero la infraestructura podría mejorarse significativamente.
Tienen mucho potencial, habrá que observar su evolución.
Comment from Hotel Management
2 Feb 2020 by Lore Castillo, Hotel Management
Gracias por tu comentario estamos mejorando para nuestros huéspedes
Saludos cordiales
by A verified traveler from Merida
Posted 3 Jan 2020
La cena de Año Nuevo no fue lo que esperábamos. Por ejemplo si te ponen de postre chocolate madness y a la mera hora te sirven pan de chocolate de costco. Al final supimos que habían contratado una banquetera.
El personal es muy amable, siempre dispuestos a atenderte. Sin embargo parece que a los propietarios y a la gerencia no les interesa el lugar. Hay mucho que mejorar. Tienen desperfectos. No sirven los aires acondicionados en las villas, no hay agua caliente en los baños. No te dejan en los cuartos cosas básicas extras, como papel de baño, toallas, una bolsa para basura porque no van a pasar a recoger la basura acumulada nunca. Al menos que te dejen una bolsa para que cada quien lo haga. Una escoba, porque tampoco hay servicio de limpieza en las villas. En fin, es para conocer una vez y nunca volver.
Comment from Hotel Management
3 Jan 2020 by Lore Castillo, Hotel Management
Hola buenas tardes, gracias por tus comentarios todo nos sirve para mejorar y ser mejores en nuestro servicio.
Te comento que en efecto la cena fue contratada a una banquetera y eso se lo dijimos a Hernán y varias personas de mismo grupo que amablemente nos contactaron.
Ya esta reportada a la banquetera el detalle del postre.
Siempre que se alquila una villa una por dos días y una noche el servicio de limpieza es una sola vez ya que es muy poco el tiempo de su estadía, sin embargo el administrador estaba siempre al pendiente y se lo hubieras comentado y sin problema mandaban a retirar la basura.
Por el gallo del aire acondicionado pido una disculpa estos detalles suelen pasar de momento aunque se les de mantenimiento una ve al mes, el agua caliente es el mismo caso. Sobran mala fue la experiencia con nosotros lo platicaré con la administración general para darle una solución satisfactoria a tu caso.
Ojalá nos des la oportunidad de poder enmendar el mal momento que pasaste en nuestra hacienda más adelante sin costó alguno.
Atte.
by A verified traveler
Posted 3 Jan 2020
Comment from Hotel Management
2 Feb 2020 by Lore Castillo, Hotel Management
Enterada gracias
by A verified traveler
Hermoso lugar y excelente trato !
Posted 25 Nov 2019 on HotelsEs un lugar super recomendado, hermoso pero sobre todo te atienden excelentemente tanto el encargado como el mesero, nos trataron de maravilla, de seguro regreso muchas veces más...hermoso lugar y deliciosa comida! 1000 % recomendado
Comment from Hotel Management
3 Jan 2020 by LORE, Hotel Management
Muchas gracias Adriana fue un placer tenerles en la hacienda, cuando gusten regresar les estaremos esperando con mucho ánimo de servirles
by A verified traveler
Posted 19 Aug 2019
by A verified traveler
Posted 27 Dec 2018 on Hotels
El único detalle es que el agua no sale mucho y no está tan caliente como quisieran los amantes del agua realmente caliente
Comment from Hotel Management
4 Jan 2019 by Villas Kankabal, Hotel Management
Hola José. Gracias por tu comentario, trabajaremos en el asunto del agua caliente.
¡Gracias por tu preferencia!
by A verified traveler
Contacto con la naturaleza
Posted 12 Mar 2018Excelente atención, poco personal pero todos muy amables, algo diferente
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12 Apr 2018 by Administracion Kankabal, Hotel Management
Muchas gracias por sus comentarios
