Ratings based on 14 Verified Reviews
3.8 Room cleanliness
4.1 Service & staff
3.4 Room comfort
3.3 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Worst hotel ever. don’t stay here!
Posted 21 Mar 2023 on HotelsDo not stay at this property. My army tent was better than this place. The doors and windows are not sealed so all the rooms were full of spiders, mosquitoes, and huge stink bugs. The water in shower in #27 was just cold water. The mini split AC leaked water into the upstairs bedroom flooding the floor. I had to place bath towels on floor to stop water. I also put a trash can at the leak to catch the water. It was obvious we had no clean towels but house keeping did not give us clean towels. All housekeeping did was make the beds. They did not clean the room. Very disappointed.
Comment from Hotel Management
24 Mar 2023 by Gerencia, Hotel Management
We are very sorry for any inconvenience you may have experienced during your stay with us. We take the opinions of our guests very seriously and will use this feedback to improve in the future. We hope to have the opportunity to restore your confidence in us on a future visit. Thank you for sharing your experience
by A verified traveler
Bob’s great experience
Posted 23 Oct 2020 on HotelsWe had a nice time. A message on the web site stated we had to walk in but that was not true. It looked like it needed a little TNC but was fine. The owners are of Spanish (Europe) descent and were very helpful. According to what we were told the hotel was part of a plantation owned by the first president of Mexico. The out buildings have been remodeled and our room was great, all stone building. Eric was very helpful and even saw to it that we could be served a hot breakfast at 5am as I had a bus in Tlapacoyan to catch
by A verified traveler
Posted 27 May 2024
Está muy bien ubicada pero le falta mantenimiento, la atención del personal muy bien, restaurante, administración.
Nos encantó que nos ayudaron a conseguir tour por el río y el servicio fue de 10 de 10.
Si regresaría sin pensarlo.
Comment from Hotel Management
3 Jun 2024 by Gerencia, Hotel Management
Te agradecemos por compartir tus comentarios constructivos. La satisfacción de nuestros huéspedes es fundamental para nosotros, por lo que valoramos enormemente tus observaciones. Estamos tomando medidas concretas para revisar y mejorar nuestros procesos internos, con el objetivo de ofrecer un servicio más eficiente y sin contratiempos en el futuro.
by A verified traveler
Posted 27 Mar 2024
Un poco deteriorada la propiedad la alberca un poco sucia
El habitad del 🐊 muy descuidado
Comment from Hotel Management
1 Apr 2024 by Gerencia, Hotel Management
Agradecemos tu calificación y comentarios sobre tu estancia. Tomaremos tus observaciones en cuenta para mejorar. Esperamos que vuelvas en el futuro para brindarte una experiencia excepcional. ¡Gracias por elegirnos!
by A verified traveler
La pasamos genial
Posted 4 Mar 2024 on HotelsEstuvo bien. Me gusto el hotel su trato y el lugar. Muchas gracias
Comment from Hotel Management
8 Mar 2024 by Gerencia, Hotel Management
Nos alegra leer tu comentario positivo. Gracias por destacar la calidad de nuestro servicio y las comodidades del hotel. Estamos encantados de ser parte de tus recuerdos de viaje y esperamos darte la bienvenida de nuevo en el futuro.
by A verified traveler
Posted 15 Feb 2024
Había telarañas y en el restaurante los desayunos es lo que hay en todos los restaurantes. Las instalaciones muy bonitas, tranquilo el lugar, la atención es buena
Comment from Hotel Management
19 Feb 2024 by Gerencia, Hotel Management
Agradecemos tu calificación y comentarios sobre tu estancia. Tomaremos tus observaciones en cuenta para mejorar. Esperamos que vuelvas en el futuro para brindarte una experiencia excepcional. ¡Gracias por elegirnos!
by A verified traveler
Posted 1 Jan 2024
Trato y atención del personal excelente, las aplicaciones prometen pantalla y wifi y no tienen en las habitaciones, falta un extractor en el baño y un bote de basura en la habitación
Comment from Hotel Management
19 Feb 2024 by Gerencia, Hotel Management
Agradecemos tu calificación y comentarios sobre tu estancia. Tomaremos tus observaciones en cuenta para mejorar. Esperamos que vuelvas en el futuro para brindarte una experiencia excepcional. ¡Gracias por elegirnos!
by A verified traveler
Posted 28 Dec 2023
Comment from Hotel Management
19 Feb 2024 by Gerencia, Hotel Management
¡Agradecemos sinceramente tu amable comentario! Nos enorgullece saber que disfrutaste de tu estancia en nuestro hotel. Esperamos poder recibirte nuevamente pronto para ofrecerte otra experiencia excepcional.
by A verified traveler
Posted 2 Dec 2023
Muy bonito lugar, es una hacienda muy tranquila, el cuarto estaba limpio y la atención es buena.
Comment from Hotel Management
5 Dec 2023 by Gerencia, Hotel Management
Agradecemos tu reseña y tu elección de hospedarte en nuestro hotel. Nos complace saber que tuviste una experiencia positiva. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!
by A verified traveler
NO RESERVEN
Posted 4 Sep 2023 on HotelsReserve 2 veces mi estadía. Una con un mes de anticipación y la segunda con 2 semanas dé antelación ambas me las cancelaron, la ultima el mismo día del check in. Tenían un evento y decidieron no darme la habitación sin ni una disculpa de por medio. Aparte tienen un animal salvaje (cocodrilo) en pésimas condiciones. Voy a reportar para que verifiquen si este cuenta con permiso por las autoridades.
