Ratings based on 93 Verified Reviews
4.3 Room cleanliness
4.1 Service & staff
4.1 Room comfort
4.1 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 2 Jun 2024
Check in was at 3 and they said 3 to 6 , give us the room at 520 , customer service they are very rude (when you ask cuestión) is not like the picture.
Comment from Hotel Management
6 Jun 2024 by DECAMERON PANACA, Hotel Management
Thank you for sharing your feedback, Vileika. We apologize for any inconvenience faced during check-in and for any rudeness from the customer service team. Your comments will be taken into consideration to improve our services at Hotel Decameron Panaca.Rubén Muñoz Gest Service
by A verified traveler
Posted 3 Mar 2024
We are an American couple visiting my wife’s family. We decided to take a nice trip for some fun and relaxation and booked a 3 night stay at the Decameron Panaca. We made the 5 hour trip there and were very excited to check in. Unfortunately we had left our passports at our home in Cali. Although we had our ids (driver licenses and booking info), we were refused entry and denied our reservation. Sadly, we had to make the 5 hour trip back home that night. To make things worse, they refuse to credit us back our money already paid up front. My advice is to stay away from Decameron Panaca (Very unprofessional).
Comment from Hotel Management
19 Mar 2024 by DECAMERON PANACA, Hotel Management
Cordial saludo,Señora Irma.En nombre del hotel Decameron Panaca queremos agradecerle el tiempo dedicado a darnos su opinión, pues para nosotros es importante el saber cómo nuestros huéspedes vivieron sus vacaciones.Lamentamos que su experiencia no haya sido totalmente de su agrado y le aseguramos que nos preocupamos por su insatisfacción, pero para realizar el proceso de ingreso al Hotel es obligatorio que todo huésped extranjero se identifique con el pasaporte, de igual manera seguiremos trabajando para mejorar y verificaremos sus comentarios.Finalmente, esperamos volver a tener el gusto de atenderle en una próxima oportunidad y ser los anfitriones de sus vacaciones.Cordialmente,Rubén Muñoz CardonaJefe de Servicio al Huésped.
by A verified traveler from Emmitsburg
Posted 24 Aug 2023
Nice place
Comment from Hotel Management
10 Jan 2024 by DECAMERON PANACA, Hotel Management
Estimado Señor Oscar,En nombre del Hotel DECAMERON PANACA queremos agradecerle por darnos a conocer su opinión, la cual es muy importante para nosotros.Nos alegra mucho saber que el Hotel fue de su agrado. Esperamos volver a tener el gusto de atenderlos en una próxima oportunidad y hacer de sus vacaciones la mejor experiencia.Atentamente;Rubén Muñoz Cardonajefe de Servicio al Huésped
by A verified traveler
Posted 17 Aug 2023 on Hotels
Good choice for families. Friendly staff..
Comment from Hotel Management
24 Aug 2023 by DECAMERON PANACA, Hotel Management
Estimada señora Lilia.En nombre del hotel DECAMERON PANACA, queremos agradecerle por darnos a conocer su opinión la cual es muy importante para nosotros.Nos alegra mucho saber que su experiencia en el hotel fue de su agrado, así mismo, nos emociona saber que ha resaltado el servicio de nuestros colaboradores, tenga por seguro que nos encargaremos de darle el respectivo reconocimiento a nuestros trabajadores, en especial a nuestro gerente Pedro Holguín, quien trabaja día a día de la mano de la operación hotelera para que brindemos el mejor servicio a nuestros huéspedes y esta labor, se vea reflejada en sus buenos comentarios.Esperamos volver a tener el gusto de atenderlos en una próxima oportunidad y hacer de sus vacaciones la mejor experiencia.Cordialmente,Rubén Muñoz Cardonajefe de Servicio al Huésped.
by A verified traveler
Posted 15 Aug 2023
Comment from Hotel Management
24 Aug 2023 by DECAMERON PANACA, Hotel Management
Estimada Señora Mili, muchas gracias por su calificación.Atentamente;Rubén Muñoz Cardonajefe de Servicio al Huésped.
by A verified traveler from Brentwood Bay
Posted 12 Aug 2023
Would happily go back.
Comment from Hotel Management
24 Aug 2023 by DECAMERON PANACA, Hotel Management
Estimado Señor Darren James,En nombre del Hotel DECAMERON PANACA queremos agradecerle por darnos a conocer su opinión, la cual es muy importante para nosotros.Nos alegra mucho saber que el Hotel fue de su agrado. Esperamos volver a tener el gusto de atenderlos en una próxima oportunidad y hacer de sus vacaciones la mejor experiencia.Atentamente;Rubén Muñoz Cardonajefe de Servicio al Huésped
by A verified traveler
Posted 8 Aug 2023
THE AREA
THE FOOD
Comment from Hotel Management
24 Aug 2023 by DECAMERON PANACA, Hotel Management
Estimado,En nombre del Hotel DECAMERON PANACA queremos agradecerle por darnos a conocer su opinión, la cual es muy importante para nosotros.Nos alegra mucho saber que el Hotel fue de su agrado. Esperamos volver a tener el gusto de atenderlos en una próxima oportunidad y hacer de sus vacaciones la mejor experiencia.Atentamente;Rubén Muñoz Cardonajefe de Servicio al Huésped
by A verified traveler
Posted 22 May 2023
Place is real natural but service in the restaurant nasty and employees low class
by A verified traveler
Posted 12 Sep 2022
by A verified traveler
Posted 18 Aug 2022
The resort needs to be updated. I had to be switched from rooms because they gave me the wrong room and both rooms did not have working lights, a working blow dryer, no iron available, and no hot water. The staff was trying to be helpful but the results were not satisfying. The resort had great entertainment and the resort was beautiful.
Comment from Hotel Management
19 Aug 2022 by DECAMERON PANACA, Hotel Management
Estimado Señor,En nombre del Hotel DECAMERON PANACA queremos agradecerle por darnos a conocer su opinión, la cual es muy importante para nosotros.Nos alegra mucho saber que el Hotel fue de su agrado en cuestión del área de animación y la infraestructura del hotel, lamentamos lo ocurrido con los secadores, plancha y agua caliente verificaremos lo ocurrido con el área de mantenimiento. Esperamos volver a tener el gusto de atenderlos en una próxima oportunidad y hacer de sus vacaciones la mejor experiencia.Atentamente;Rubén Muñoz Cardonajefe de Servicio al Huésped
