Ratings based on 38 Verified Reviews
4.2 Room cleanliness
4.1 Service & staff
4.2 Room comfort
3.9 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 28 Feb 2024
Cleanliness! Pretty affordable , very kind staff. Convenient ubication , close to downtown by walking but not to close to keep it quiet. I gladly would be back again.
Comment from Hotel Management
2 Mar 2024 by NOVOTEL DE POZA RICA, Hotel Management
We really appreciate your comment, it is an honor for us to provide you with good service, we hope to see you back soon!
by A verified traveler
Posted 21 Jul 2023
by A verified traveler
Posted 22 Oct 2022
by A verified traveler
Posted 14 May 2022
Very convenient place, close to eveything
Comment from Hotel Management
17 May 2022 by ATTE. LIC. DELFINA GARCIA A., Hotel Management
BUEN DIA. ESTIMADOS.
UN GUSTO SALUDARLOS Y AGRADECERLES EL TIEMPO QUE SE TOMO PARA LA ENCUESTA, ES DE MUCHA IMPORTANCIA PARA TODOS NOSOTROS, NOS AYUDAN A MEJORAR Y DAR UN BUEN SERVICIO DE CALIDAD Y CALIDEZ QUE USTEDES SE MERECEN, MUCHAS GRACIAS !!!!!
by A verified traveler
One of the best places to stay in Poza Rica,
Posted 5 Dec 2021 on HotelsThis is the place to stay when in Poza Rica. Best service, great ambiance, very clean, close to everything you may need and the restaurant´s food is tasty and very well served.
Comment from Hotel Management
6 Dec 2021 by Luis, Hotel Management
Valoramos mucho sus comentarios y apreciamos que le haya gustado su estancia con nostros. Quedamos a sus ordenes para futuras visitas. Estamos para brindarle calidad y calidez. Atentamente Novotel.
by A verified traveler
Posted 9 Jun 2024
Todo bien
Comment from Hotel Management
11 Jun 2024 by ATTE. LIC. DELFINA GARCIA A., Hotel Management
BUEN DIA. ESTIMADO CHISTIAN ME ES GRATO ENVIARTE UN CORDIAL SALUDO, Y A LA VEZ AGRADECERTE EL TIEMPO QUE TOMASTE PARA TU COMENTARIO, MUY SATISFACTORIO QUE NOS MOTIVAN A SEGUIR TRABAJANDO PARA DAR UN BUEN SERVICIO A NUESTROS HUESPEDES. ESPERAMOS EN UN FUTURO REGRESEN PRONTO !!!!
by A verified traveler
Posted 8 Apr 2024
Había cucarachas pequeñas en mi habitación y una cama individual que al estar sin ropa de cama se notaba el colchón muy viejo y sucio
Comment from Hotel Management
8 Apr 2024 by NOVOTEL DE POZA RICA, Hotel Management
BUENAS TARDES ESTIMADA SRTA. CLAUDIA LOPEZ G. GRACIAS POR SUS COMENTARIOS Y OBSERVACIONES, TENGA LA SEGURIDAD QUE TOMAREMOS LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA MEJORAR NUESTRO SERVICIO Y QUE SU ESTADIA CON NOSOTROS SEA DE SU AGRADO. SALUDOS CORDIALES...
by A verified traveler
Posted 1 Apr 2024
Al llegar habiamos indicado que llevabamos mascota, nos registramos y cuando regresamos ese dia de la playa por la tarde se nos indico debiamos hacer un pago extra por la mascota, cosa que no se nos indico antes.
Tanto en la app como el hotel deberian estar o indicar que se maneja ese ripo de cobro adicional para que no fuera sorpresa ckmo no la llevamos nosotros.
La puerta del baño se atoraba, y la de la ducha estaba desoldada y no cerraba,
Comment from Hotel Management
1 Apr 2024 by Novotel, Hotel Management
BUENOS DIAS SEÑOR HILARIO, LE AGRADECEMOS EL TIEMPO PARA COMPARTIRNOS SU COMENTARIO Y LAMENTAMOS LO SUCEDIDO, LO TOMAREMOS EN CONSIDERACION.ATT. RECEPCION NOVOTEL DE POZA RICA.
by A verified traveler
Posted 8 Jan 2024
esta muy accecible
Comment from Hotel Management
8 Jan 2024 by ATTE. LIC. DELFINA GARCIA A., Hotel Management
Buenas Tardes Estimado : Fernando.un gusto saludarle y agradecerle el tiempo que dedico a la encuesta. sus comentarios nos hacen sentirnos muy confortables que nos anima a ser mejores en nuestro trabajo. esperamos verlo pronto., tenga un excelente dia !!!!
by A verified traveler
Mejoren con las reservaciones
Posted 18 Dec 2023 on HotelsCuando llegue no tenían mi reservación el muchacho le dio solución solo fue una poca más tardado , lo q no me gustó fue que habían militares en el hotel y es incómodo por el echo q no pudimos abrir las cortinas de la habitación por qué estaban hasta en la azotea y ocupaban la mitad del estacionamiento y tube que dejar mi carro en la calle
Comment from Hotel Management
18 Dec 2023 by NOVOTEL DE POZA RICA, Hotel Management
Lamentamos mucho el inconveniente, nos esforzaremos para que que nos tome en cuenta en su próxima estadía en la ciudad y su estancia sea mucho más placentera.
