Ratings based on 23 Verified Reviews
3.5 Room cleanliness
3.3 Service & staff
3.5 Room comfort
3.2 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler from Eccles
Posted 20 Aug 2022
A disappointment not having air con in reception and communal areas and restaurant. It was stifling and unbearable
Comment from Hotel Management
19 Sep 2022 by Guest Relations Manager, Hotel Management
Dear Yousef,Thank you for sharing your review following your stay at Shems Holiday Village & Aquapark.We are delighted to learn that you had an overall pleasant stay, however we apologize for any inconvenience caused in the lobby. We assure you that the air-conditioning is functioning but as sometimes guests leave the doors open in the common areas, it may seem like it is not working.We hope to have the pleasure of welcoming you back soon for an even better experience.
by A verified traveler
Posted 13 May 2019
Excellent service, the staff were professional and friendly.
Comment from Hotel Management
13 May 2019 by Imène Drouche, Hotel Management
Dear Valued Guest,
Many thanks for taking the time to review Shems Holiday Village.
We are so happy to hear that you had such a pleasant experience during your stay and that you appreciated our services as well as our staff.
We hope to welcome you again in the near future and earn the chance to thank you for your loyalty.
Yours sincerely,
by A verified traveler
Posted 19 Sep 2023 on Hotels
Comment from Hotel Management
21 Sep 2023 by Guest Relations Manager, Hotel Management
Cher Amier, merci de nous avoir laissé un avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos clients. A bientôt.
by A verified traveler
Posted 18 Sep 2023 on Hotels
Comment from Hotel Management
21 Sep 2023 by Guest Relations Manager, Hotel Management
Cher Mohammed, merci de nous avoir laissé un avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos clients. A bientôt.
by A verified traveler
Posted 17 Sep 2023 on Ebookers
Pas entretenu et nourriture buffet médiocre
Comment from Hotel Management
21 Sep 2023 by Guest Relations Manager, Hotel Management
Cher Stéphane, merci d'avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été plus positive. Toute l'équipe sera mobilisée pour apporter des solutions aux points que vous évoquez. N'hésitez pas à réitérer l'expérience avec nous pour vous en assurer.
by A verified traveler
Posted 22 Aug 2023
Comment from Hotel Management
21 Sep 2023 by Guest Relations Manager, Hotel Management
Cher Pierre, merci pour votre appréciation. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été totalement satisfait. Nous nous efforcerons de mieux faire la prochaine fois si vous nous faites le privilège de nous redonner notre chance. Bien cordialement.
by A verified traveler
Posted 14 Aug 2023 on Hotels
Comment from Hotel Management
21 Sep 2023 by Guest Relations Manager, Hotel Management
Cher Amine, merci de nous avoir laissé un avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos clients. A bientôt.
by A verified traveler
Agréable
Posted 13 Aug 2023 on HotelsSéjour de détente agréable
Comment from Hotel Management
21 Sep 2023 by Guest Relations Manager, Hotel Management
Cher Badr-Eddine, merci de nous avoir laissé un avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos clients. A bientôt.
by A verified traveler
Posted 11 Aug 2023
Hôtel et nourriture horrible
Comment from Hotel Management
21 Sep 2023 by Guest Relations Manager, Hotel Management
Cher Hamdi, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis détaillé. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été positive. Vos remarques sont précieuses pour notre processus d'amélioration et seront prises en compte. Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter pleine et entière satisfaction la prochaine fois.
by A verified traveler
Pire séjour de ma vie!
Posted 6 Aug 2023 on Hotels
Lors de notre arrivée nous avons eu un bungalow sale : traces de pipi sur les cuvettes des wc, cheveux dans la douche, et lavabo et miroir tartinés de dentifrice. J'ai demandé 3 fois que cela soit nettoyer et rien n'a été fait! Normal les femmes de menage se cachent et passent leur temps au téléphone au lieu de nettoyer.
Le self: vous allez apprendre a chasser tels des animaux pour attraper un peu de nourriture. Meme combat pour les assiettes et les couverts! Tables sales meme quand ils font mine de la nettoyer devant vous. La table est toujours sale!
Pour les transats, il faudra se lever tôt et poser vos serviettes à l'avance si vous voulez espérer vous poser dessus. Les transats sont vides toutes la journée mais des serviettes sont posées partout!
Piscine: l'eau est verte! Et si vous passez devant la.nuit, vous pourrez voir une magnifique pellicule blanche se former a la surface! Absolument dégueulasse!!!!
Évidemment le personnel d'accueil et de cuisine est complètement dépassé. Ils font mines de vous sourire et de vouq dire qu'ils vont regler votre problème mais queudal!!!
Fuir!!!!!!
Comment from Hotel Management
21 Sep 2023 by Guest Relations Manager, Hotel Management
Cher Amor, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été positive. Sachez néanmoins que votre situation est exceptionnelle, ce que vous évoquez est très inhabituel. Nous sommes surpris de lire vos commentaires concernant votre chambre. L’hygiène et la propreté sont des aspects de toute première importance au Shems. Tous nos bungalows sont minutieusement nettoyés par notre équipe d’étage et régulièrement révisées par notre gouvernante et notre direction afin de s’assurer que nos standards de propreté et de confort soient assurés à tout moment. Il en va de même pour les espaces communs, les restaurants, les piscines et le parc aquatique. Quant au buffet, nous tenons à vous informer que notre équipe de cuisine prépare et présente des buffets riches en plats locaux et internationaux à partir de produits frais et de bonne qualité à tous les repas. Nous aimerions souligner que la bonne attitude et gentillesse de notre personnel ont pour habitude d’être parmi les éloges les plus répétés, et nous regrettons que votre impression ne fût pas telle. Nous mettrons tout en œuvre pour faire en sorte que cela ne soit qu'une erreur de parcours, et que vous puissiez à l'avenir bénéficier d’une meilleure expérience.
