B&B Hotel Honfleur Reviews

Dear Guest,Thank you for your feedback. We are delighted to hear that you had a fast check-in experience and found your room clean. Your satisfaction is important to us, and we appreciate your positive comments. We look forward to welcoming you back in the future.Best regards,The Reception

Chère cliente,Nous avons pris connaissance de vos commentaires et de votre mécontentement concernant votre réservation et la situation rencontrée lors de votre séjour. Nous comprenons que la situation a été source de frustration pour vous et nous tenons à vous apporter des explications à ce sujet.Tout d'abord, nous tenons à préciser que votre réservation a été effectuée via le site hôtel.com, avec des conditions de vente spécifiques qui sont non annulables, non modifiables et non remboursables. Ces conditions sont directement liées au choix que vous avez fait en réservant sur ce site. En tant qu'hôtel, nous respectons ces conditions et les suivons rigoureusement.Nous regrettons sincèrement que votre voiture ait connu une panne et que cela ait affecté vos projets de séjour. Cependant, nous souhaitons souligner que lorsque nos clients réservent via des prestataires externes tels qu'hôtel.com, toutes les modifications ou annulations doivent être gérées par le prestataire de réservation. Le système de réservation en ligne est conçu de manière à ce que les clients passent par le canal par lequel ils ont effectué leur réservation initiale.Concernant les frais et la commission facturée par hôtel.com, nous tenons à préciser que cette commission est déjà prélevée par le prestataire au moment de la réservation. Cela signifie que, quelle que soit l'issue de votre séjour, le paiement pour la réservation a déjà été effectué et le montant correspondant à la commission a été versé à hôtel.com.Nous comprenons votre déception et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous envisagez de revenir à Honfleur à l'avenir, nous serions ravis de vous accueillir dans notre établissement. Si vous choisissez de réserver directement avec nous, nous pourrons discuter des options qui s'offrent à vous en fonction de vos préférences.Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation et nous espérons avoir pu clarifier certains points pour vous. Nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire.Cordialement,La direction de l’hôtel