Ratings based on 134 Verified Reviews
4.4 Room cleanliness
4.2 Service & staff
4.6 Room comfort
4.5 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 1 May 2024
A lot of black mold in the main hotel. There was water coming in through all the ceilings. We stayed in the bungalow & lucky the smell of mold wasn’t as bad but you could see the mold on the ceilings. The pool is great, beautiful & good was also good. Just the smell of mold had us wanting to leave
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16 May 2024 by Renata, Hotel Management
Dear Beatriz,Thank you for your feedback, we really apreciate it.Constructive comments and feedback are always the best way to overcome our guest's expectations.We hope that you will give us the opportunity to serve you better.Kindest regards,Renata FigueiredoQuality DepartamentMalai Manso Resort
by A verified traveler from Tamarac
Posted 28 Jan 2023
by A verified traveler from SACRAMENTO
Posted 20 Jan 2023
It is the best option in the area but don’t expect the same service you get elsewhere for the same price.
Comment from Hotel Management
23 Jan 2023 by Renata, Hotel Management
Dear Elizabete,Thank you for your feedback, we really apreciate it.Constructive comments and feedback are always the best way to overcome our guest's expectations.We hope that you will give us the opportunity to serve you better.Kindest regards,Renata FigueiredoQuality DepartamentMalai Manso Resort
by A verified traveler
Posted 15 Feb 2024 on Hotels
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16 Feb 2024 by Renata Figueiredo, Hotel Management
Olá Ivan,Obrigada pela visita e avaliação.É uma imensa alegria saber que apreciou a estada conosco.Esperamos revê-lo em breve!Atenciosamente,Renata FigueiredoDepartamento de QualidadeMalai Manso Resort
by A verified traveler
Posted 13 Feb 2024 on Hotels
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16 Feb 2024 by Renata Figueiredo, Hotel Management
Olá Adriano,Obrigada pela visita e avaliação.Fico muito contente que tenha apreciado a estada conosco.Esperamos revê-lo em breve!Atenciosamente,Renata FigueiredoDepartamento de QualidadeMalai Manso Resort
by A verified traveler
Posted 10 Feb 2024 on Hotels
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16 Feb 2024 by Renata Figueiredo, Hotel Management
Olá Dreicy,Obrigada pela visita e avaliação.Seguiremos trabalhando na constante melhoria dos nossos serviços.Atenciosamente,Renata FigueiredoDepartamento de QualidadeMalai Manso Resort
by A verified traveler
Posted 29 Dec 2023 on Hotels
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23 Jan 2024 by Renata, Hotel Management
Prezada Graciela,Obrigada pela avaliação.Seguiremos trabalhando na continua melhoria dos nossos serviços.Esperamos que nos dê a oportunidade de recebê-la novamente e impressioná-la com nossos aprimoramentos.Atenciosamente,Renata FigueiredoDepartamento de QualidadeMalai Manso Resort
by A verified traveler
Experiência Ruim
Posted 27 Dec 2023 on HotelsA minha experiência no Malai Manso Yatch foi PÉSSIMA!!
Logo que chegamos, ficamos mais de 1hora aguardando nossas malas que não aparecia de jeito nenhum, até q eu resolvi “resgatá-las” no depósito de malas.
No café da manhã, faltava tudo, desde talheres nas mesas até mesmo reposição de frutas e principalmente suco de laranja.
O restaurante um calor terrível, tínhamos q ficar pedindo para ligarem o arcondicionado!
Uma observação importante, os funcionários estavam dispostos a um bom atendimento, no entanto a demanda era SUPERIOR ao número de colaboradores
Enfim, pra terminar, espero q essas críticas construtivas sirvam de alguma forma a acrescentar o crescimento do Malai Manso já q é uma estrutura belíssima num lugar paradisíaco
Grato
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23 Jan 2024 by Renata, Hotel Management
Prezado Bruno,Agradecemos por compartilhar sua experiência durante sua estadia em nosso resort, e lamentamos qualquer desconforto que possa ter ocorrido durante esse período.Entendemos que, em algumas situações, as expectativas dos nossos hóspedes podem não ser plenamente atendidas, e gostaríamos de expressar nossa preocupação com os pontos mencionados em sua mensagem. Valorizamos imensamente a oportunidade de receber feedbacks construtivos, pois isso nos permite melhorar constantemente nossos serviços.Desejamos um 2024 cheio de realizações e esperamos recebê-lo novamente para reverter qualquer má impressão causada.Atenciosamente,Renata FigueiredoDepartamento de QualidadeMalai Manso Resort
by A verified traveler
Posted 15 Dec 2023 on Hotels
O hotel é muito bom mas o check in é sempre um caos!! Fiquei quase 1 hora na fila e o atendente esqueceu de entregar os cartões de toalha e ainda errou na pulseira da minha filha!
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23 Jan 2024 by Renata, Hotel Management
Prezado Hóspede,Agradecemos a visita e avaliação.Sinto muito por não termos atendido suas expectativas em relação ao atendimento durante o check-in, essa imagem não condiz com a qualidade de serviços que buscamos diariamente. Compartilhei seus comentários com o departamento responsável para que possamos repensar e elaborar planos de ação e melhoria de nossos processos e serviços, incluindo melhorias na forma de atendimento.Desejamos um 2024 cheio de realizações e esperamos recebê-lo novamente para reverter qualquer má impressão causada.Atenciosamente,Renata FigueiredoDepartamento de QualidadeMalai Manso Resort
by A verified traveler
bom
Posted 16 Oct 2023 on HotelsSegunda vez que estivemos no local, comida boa, otima estrutura e bem cuidado.. só o atendimento das meninas do checkin que são bem mal humoradas..
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18 Oct 2023 by Renata, Hotel Management
Prezado Hóspede,Obrigada pela visita e avaliação.Fico feliz que tenha apreciado nossa estrutura e gastronomia, porém lamento seu relato sobre atendimento durante check-in. Este não é o padrão de acolhimento que buscamos oferecer. Compartilhei seu comentário com o departamento de Recepção para as devidas reorientações. Atenciosamente,Renata FigueiredoDepartamento de QualidadeMalai Manso Resort
