Ratings based on 17 Verified Reviews

2.6 out of 5
73% of guests recommend
2.4 Room cleanliness
2.9 Service & staff
2.9 Room comfort
2.4 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
2 out of 5
by A verified traveler

Absolutely NOT what the are showing on photos.

Posted 3 Feb 2020 on Hotels
Don t be fouled by the photos. They are from the opening... This resort has not been refreshed since the last ouragan, so everything is old and falling apart. Some walking areas are even dangerous with rusty steel and nails ready to hook you. The table is 1000 light year from what they show on the pictures! Only good point is the staff. But all Cuban staff is generally super nice. Also, good location for kite with small waves and shallow water. At this stage, this resort is a 2 stars.
4 out of 5
by A verified traveler

First trip to Cuba

Posted 14 Feb 2019 on Hotels
Nice place for the price point. Some complaints about the food from others but we thought it was good. Nice, friendly staff. Groundskeeper brought us freshly prepared coconuts to enjoy. Needs some upkeep in places but the pool, dining area and bars were all in good shape. There are certainly newer, fancier places nearby but we enjoyed Sol. Next door to the Coco dive centre if you want to check out Cuban scuba diving. Great beach area. Some terrific musical performers.
Comment from Hotel Management
19 Feb 2019 by Nelido Casay Diaz, Hotel Management
Dear Brett, On behalf of all Sol Cayo Guillermo members I want to thank you for taking the time to post your comments on this important website. We are so grateful for your positive review. Thank you for your lovely words. Thank you for your suggestions. They are very welcomed. We would like to see you one more time laying in front of our spectacular beach Spot or Around the pool area drinking a cuban cocktail, taking a nap or reading a book and enjoying the purity of the nature at Sol Cayo Guillermo style. We hope to see you soon. With Warmest Regards, Nelido Casay Diaz / Sales manager
5 out of 5
by A verified traveler from Toronto

Posted 14 Aug 2018
I liked the beach infinite in view, clean water, free water bikes and catamarans. Nice friendly staff, especially Sunwing representatives. Beautiful espresso, pina-colada in the lobby-bar! My dislike were - games, other organised activities. Ping-pong table is half broken, no see volleyball on the beach. No bank branch in the hotel, food placed in the restaurant seems from yesterday (not fresh). Trails between homes can have better pavement.
Comment from Hotel Management
26 Dec 2018 by Nelido Casay Diaz, Hotel Management
Dear George, Thank you very much for your lovely review. We are glad have met your expectations. We hope to see you next year. Please! be in touch and follow us on facebook: Sol cayo Guillermo - Cuba. See you soon! With Warmest regards, Nelido Casay Diaz / Sales manager
3 out of 5
by A verified traveler

Posted 2 Jan 2020 on Hotels
Comment from Hotel Management
3 Jan 2020 by Sales Manager, Hotel Management
Thank you for your feedback, it means an opportunity for improve our services.
1 out of 5
by A verified traveler

la peor experiencia hotelera de mi vida

Posted 30 Dec 2019 on Hotels
Pésimo todo. El estado del hotel, escasez de comida y bebida. Hubo corte de agua por un desperfecto técnico y no tenía ningún plan de contingencia. Pretendían q aguantáramos sin bañarnos y sin agua en el baño. Desastroso
Comment from Hotel Management
30 Dec 2019 by GralManager, Hotel Management
Estimado cliente, Gracias por comentar sus impresiones, las criticas nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Ciertamente hubo una afectacion con el abasto de agua que resolvimos tan pronto pudimos. Cambiamos de hotel a los clientes que asi lo solicitaron y no qusieron esperar la solucion del desperfecto. Nuestros clientes no suelen quejarse de escazes de bebida y alimentos, revisaremos este tema con los responsables de esas actividades. Esperamos que nos de la oportunidad de comprobar estas y otras mejoras en el futuro, desde ya le esperamos. Saludos cordiales,
2 out of 5
by A verified traveler

Posted 1 Dec 2019 on Hotels
Comment from Hotel Management
3 Dec 2019 by Sales Manager, Hotel Management
Dear Lionel, Thanks for letting us to know how your stay was in Sol Cayo Guillermo. Your review means a way for improving our services. We hope see you in future. Thanks for sharing!
2 out of 5
by A verified traveler

Muy decepcionante

Posted 21 Sep 2019 on Hotels
Muy decepcionante. Somos una pareja y nos asignaron una habitación de 3 camas pequeñas, al intentar cambiarla nos indicaron que el hotel estaba lleno y después vimos que había máximo 40 personas.. de lleno, nada. Al llegar a la habitación, estaba a 17º y el aire puesto, estuvimos buscando el mando y no estaba. Fuimos a pedirlo y tras 2 viajes a recepción y varias horas, lo conseguimos. También un constipado que nos duró el resto del viaje. Tras esto, de nuevo lo mismo con el mando de la tv, agotador. El bufete muy muy lamentable, el aire acondicionado no funciona, moscas por todas partes y en cuanto a la comida, poca variedad, está pasada y bastante mala. La playa es bonita, pero nadie cuida de las hamacas y las encuentras tiradas por cualquier lugar.
4 out of 5
by A verified traveler

Posted 8 Aug 2019 on Hotels
Un hotel en un entorno natural privilegiado que necesita mejorar en cuanto a limpieza y mantenimiento de instalaciones. Personal muy atento.
3 out of 5
by A verified traveler

Bof

Posted 24 Apr 2019 on Hotels
Hyper déçu étant donné son prix. Hôtel pas très propre ( cafards sur les murs au self). Prise qui sort du mur dans la salle de bain, une seule prise pour charger. Inutile de prendre la vue sur la mer (on ne la voit pas de la terrasse) Je ne recommande absolument pas.
Comment from Hotel Management
24 Apr 2019 by Nelido Casay Diaz , Hotel Management
Cher client, En premier lieu, je tiens à vous remercier pour votre commentaire sur ce site. Les opinions et les suggestions de nos clients sont de la plus haute importance pour nous d’améliorer nos services. Recevez mes plus sincères excuses pour ne pas avoir répondu à vos attentes lors de votre visite à notre hôtel. Ce n'est pas presque l'expérience que nous offrons à nos visiteurs. Nous sommes un groupe très engagé à fournir à tous les invités le meilleur de nos efforts. Nous avons fait un plan de maintenance. Nous modifions la fumigation et nous avons apporté d'autres modifications. Donnez-nous une autre occasion et nous n'échouerons pas cette fois. Nous espérons vous voir bientôt pour changer la dernière expérience. Meilleures salutations, Nelido Casay Diaz / Directeur commercial
1 out of 5
by A verified traveler

Posted 19 Mar 2019 on Hotels
Schlechtes essen und service. Teller beim buffet immer dreckig. Geht gar nicht. Strand ist mega schön aber das wars dann auch schon. Wer zum kiten surfen dahin geht sollte sich besser andere hotels anschauen und einfach storage in der kite schule buchen.
Comment from Hotel Management
23 Mar 2019 by Nelido Casay Diaz, Hotel Management
Sehr geehrter Kunde Es tut mir wirklich leid, dass Sie Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben Meine tiefste Entschuldigung dafür, dass ich Ihnen ein positives Urlaubserlebnis versäumt habe. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen den Urlaubsurlaub zu liefern, den so viele unserer Gäste im Sol Cayo Guillermo erlebt haben und weiterhin genießen. Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihre Erfahrungen zu ändern. Freundliche Grüße, Nelido Casay Diaz / Verkaufsleiter
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