Ratings based on 144 Verified Reviews
4.4 Room cleanliness
4.6 Service & staff
4.4 Room comfort
4.2 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Stay somewhere else
Posted 27 Nov 2021 on Hotels“Luxury” room - old, loud, and tiny decrepit bathroom. Bugs hatched inside during our stay. The breakfast waiter yelled at us for coming to eat 30 min after start time. Tried to make us pay for the room again after we prepaid through hotels.com
Comment from Hotel Management
28 Nov 2021 by Vicente Atz, Hotel Management
Dear Guest!
Thank you for sharing your impressions, we are checking all your impressions to further improve our services.
It is worth only a few previous observations about your comments, regarding the fit. The issue of insects, the inn has a yearly pest control, but because we are located in a protected area, close to nature, it sometimes happens that an insect appears, etc...
with respect to the aforementioned charge, we charge a 10% service fee, as it is advertised on this platform and in all of our sales, so the charge did not refer to the daily rate already paid on this platform, but to the service charge announced before your reservation .
I talked to the Garçon who served him about his impression and I apologize for this impression left by Mr. Mauricio, who is highly praised for his work here for more than a decade, he reported to me that he never wanted to make any demands on him. commented on his delay to the scheduled time, due to the people flow control policy, due to the issue of this pandemic etc.. following the recommendations of the bodies that regulate this issue through their decrees.
I put myself at your disposal personally, to carry out your next reservation with us, so that we can erase this bad impression left and show you the full potential of our services.
Sincerely,
Vicente Atz - General Manager
by A verified traveler
Muito bom as cautela
Posted 14 Jun 2020 on HotelsCheckin demorado e com recepção ineficiente. Cafe da manhã dentro do esperado mas sem padronização dos itens.
R$ 28 por dia de estacionamento sob péssima justificativa de “vigilância”, mas que na vdd era uma clara tentativa de “pegar mais dinheiro”, visto que a tentativa se manteve mesmo após questionado se poderia estacionar na rua. Ao fim, sem ter como justificar, acabou por retirando a cobrança do extrato.
O carro passou bem, obrigado!
Comment from Hotel Management
16 Jun 2020 by Vicente Atz, Hotel Management
Caro Sr. Ricardo!
Agradecemos sua avaliação e pedimos desculpas pelo check-in alongado, pois estamos passando aos hospedes as medidas quanto ao combate a pandemia por Covid-19 e as alterações de serviços por este motivo.
quanto ao café da manhã, estamos aprimorando o serviço, além da ampliação de horário de serviço, mas com novos itens como espumante na sequencia do café da manhã e novos pratos quentes no final da sequencia exclusiva agendada em nosso salão, no formato de room service vai os itens marcados e solicitado pelos hospedes no card do serviço nos aptos.
quanto ao estacionamento, esta cobrança esta amplamente divulgada em todos os canais que vendem a empresa, inclusive neste que realizaste a sua compra, esta cobrança ocorre pois o local onde esta disponível o estacionamento, não faz parte da pousada, portanto terceirizada e monitorada por câmeras e guarda noturno.
Me coloco a sua inteira disposição para maiores esclarecimentos e suporte.
Cordialmente,
Vicente Atz - Gerente Geral
Recommended
for Couplesby A verified traveler from Atlanta, GA
Awesome Property
Posted 8 Jul 2010Awesome property that exceeded my expectations! Staff was excellent and property was as well! Glad I chose this.
by A verified traveler
Excelente
Posted 3 Oct 2023 on HotelsPousada maravilhosa, funcionários muito atenciosos e prestativos.
Destaque para os recepcionistas Jojo e Tulio,
by A verified traveler
Não recomendável
Posted 10 Jul 2023 on HotelsChuveiro com água que não esquentava, café da manhã sofrível, com suco de laranja com gosto artificial.
by A verified traveler
Lugar Fantástico!!!!!
Posted 12 Jun 2023 on HotelsMelhor lugar que já ficamos em Canela, tudo simplesmente fantástico, desde a localização, recepção (Túlio e Eduardo), café da manhã maravilhoso, sou intolerante a lactose e se preocupavam em trazer meu leite zero na mesa (Sr. Mauricio e Jojô - uma dedicação com todos), a limpeza do quarto ótima, quarto espaçoso, com ante sala, e um lugar com lareira lindo!!! Ficamos apaixonados por tudo. Tive o privilégio de conhecer a proprietária D. Esther, uma pessoa muito simpática e dedicada com todos os detalhes. Tinha um chá da tarde, lindo, com bolos e as mesas sempre postas. Meu marido fez massagens com a Andréia e adorou.
by A verified traveler
Posted 11 Jan 2023 on Hotels
A pousada é para quem quer realmente descansar e fugir das multidões de Gramado e canela. Decoração muito agradável, tudo de excelente qualidade. A hidromassagem do quarto era muito boa. Tem chá da tarde, café da manhã. O SPA tbm é muito bem decorado. Recomendo para viagens de casal e para um descanso profundo.
by A verified traveler
Muit legal!
Posted 16 Nov 2022 on HotelsAtendimento impecável!!! Funcionário mega simpáticos e atenciosos. Decoração muito bacana! os quartos poderiam ser um pouco melhores...
by A verified traveler
Posted 9 Sep 2022 on Hotels
Experiência incrível, superou nossas expectativas. Atendimento excelente. Café da manhã requintado. Massagem de boas vidas muito boa.Adorei o mimo de niver.
by A verified traveler
Posted 21 Aug 2022 on Hotels
Infelizmente a pior experiência que tive na região.
1- SPA tem que ser reservado no check in, chegando la não tem horário.
2-Cama de casal com dois colchões de solteiro, tem que dormir nas pontas da cama. Se fosse um colchão bom, ate ok, mas o pior colchão que deitei na vida
3-Travesseiros tão baixos e já gastos que sinceramente parecia que não tinha
4- Nao tem cortina blackout
5- Zero acústica, escuta o tempo todo a conversa de outros hóspedes.
6 - Fique em qualquer hotel Laghetto, Sky... ou se realmente quiserem luxo, aconselho Casa da Montanha ou Colline de France. Pousada aconchegante (Cabanas tio muller). So fujam daqui porque sera a pior pousada
