Ratings based on 22 Verified Reviews
3.9 Room cleanliness
3.6 Service & staff
4.0 Room comfort
4.0 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 29 May 2024
A lot of nature
by A verified traveler
Posted 25 Jun 2023
The location and facilities were pleasant, however the service by the staff was horrendous. Staff was very negative and rude when they finally acknowledged guests. They made us feel as if we were an inconvenience to them. They were not willing to even step up to the standards of hospitability of offering options. Very poor attitude by staff.
My family has been going to Carrizal for over 60 years and will continue their visits, however it's disappointing that we can't expect better service.
Great service by Jazmin & Maira, the Massage Therapist who went out of their way to assist us.
Thank you both and to Beto for listening to my concerns.
Comment from Hotel Management
3 Jul 2023 by Servicio al Cliente Hotel El Carrizal., Hotel Management
It is really exiting hearing about the tradition you and your family has enjoyed at El Carrizal. It’s not been easy specially after COVID, to keep everything going, however we certainly apologize for the inconvenience you described regarding our staff. We have a permanent training program, as our guests as main concern. We take into consideration all the comments you gave us, and we’ll take strong actions to make sure next time you visit you’ll have the whole best experience.PS. We also share your kind comments to those involved.We look foward to seeing you back Carrizal soon.
by A verified traveler
Posted 27 May 2024
NI PUDIMOS LLEGAR NINCONTESTATIN ELNTELEFONO PARA GUIARNOS
by A verified traveler
Posted 28 Feb 2024
Yo reservé en hotel carrizal spa. Y según ellos eran una cabaña,
by A verified traveler
Posted 22 Jan 2024
Recomiendo ir a descansar, disfrutar de la naturaleza y aguas termales, compartir momentos de tranquilidad.
by A verified traveler
Instalar módem la recepción
Posted 15 Jan 2024 on HotelsEn administración no tenía registro de que ya había pagado mi reservación. Me hicieron ir a comprar una tarjeta con internet. Dado que haya no hay servicio Telcel para descargar mi comprobante de pago. Deberían instalar internet en la administración para mejorar el servicio
by A verified traveler
Deberían mejorar
Posted 10 Dec 2023 on HotelsEl balneario es bonito, el hotel se ve algo descuidado, la atención en recepción la califico de mala ya que la persona a cargo te da la información como si la estuviera recitando, No dejan shampoo en el baño.
No hay internet, y si quieres tenerlo, hay que ir al balneario y pagar por él.
Reservé dos noches pero solo estuve una. Recomiendo el balneario
Comment from Hotel Management
10 Dec 2023 by Servicio al Cliente Carrizal SPA, Hotel Management
Agradecemos sus comentarios, todos nos ayudan a mejorar. Es un hotel campestre y cuidamos el mantenimiento del mismo. Tomaremos acciones prontas y y específicas para atender sus comentarios Respecto del INTERNET, mejoraremos la comunicación al cliente ya que si les hacemos saber las limitaciones del servicio que a se debe a causas geográficas y que hemos solventado de la mejor manera. Quedamos a sus órdenes esperamos que haya una próxima visita seguros de que disfrutará no solo del Parque sino de toda la experiencia.y
by A verified traveler
Posted 31 Oct 2023
las aguas termales es lo
mejor
Comment from Hotel Management
31 Oct 2023 by Servicio al Cliente Hotel El Carrizal., Hotel Management
Hola, Laura gracias por tomarse el tiempo de compartir la reseña de su visita al hotel El Carrizal, nos da gusto que haya tenido una excelente experiencia, nos motiva para seguir mejorando. Los esperamos pronto nuevamente.
by A verified traveler
Posted 20 Oct 2023
Muy bonito ambiente, el lugar es excelente para relajarse en medio de la naturaleza,
Pudimos disfrutar de jugar, nadar, comer, observar,
Todos son muy amables.
Regresamos sin duda
Comment from Hotel Management
21 Oct 2023 by Servicio al Cliente Hotel El Carrizal., Hotel Management
¡Gracias por tomarte el tiempo de compartir acerca de tu experiencia en nuestro hotel! Nos encanta saber que has calificado nuestros servicios como "excelentes". Tu satisfacción es nuestra principal prioridad.Estaremos encantados de recibirte nuevamente y de ofrecerte otra experiencia inolvidable.
by A verified traveler
Posted 17 Sep 2023
Comment from Hotel Management
21 Oct 2023 by Servicio al Cliente Hotel El Carrizal., Hotel Management
Agradecemos tu opinión y preferencia. Trabajaremos en áreas de mejora para brindar una experiencia excepcional en tu próxima visita.
